只做一件事
“我对行业和媒体的评介其实不是很在意，但是对于玩家的骂声，我确是很在意。”史玉柱说，“玩家向来喜欢用骂来表达他们的爱，如果你理解玩家，就会明白他们的骂声发自于他们对你产品割舍不去的爱。因为每个人都有自己的标准，你达不到他的标准他就会骂你，而这就是最好的反馈。”但是这些骂声只存在于虚拟世界里，通过正常的调查手段是无法获得的，所以，史玉柱只有身临其境去倾听。
“我现在所做的工作是聚焦于倾听玩家的骂声。”这是史玉柱对自己这几年工作的最简单概括。在史玉柱看来，把握游戏产品本身是他投身网游业后最应该做的事儿，而挖掘玩家心声，又是他工作的重中之重。
聚焦、聚焦、再聚焦，史玉柱在各种场合都说过这样的理念，做的事要尽可能少，做的产品也要越少越好。
“10年来我分阶段做了三件事，保健品、投资银行业、网络游戏，成功一件再做一件。”史玉柱概括自己东山再起之后的历程时说。在国内保健品同业的前五位中，基本都拥有10款以上的产品，唯独巨人只做一款产品：脑白金，这款产品成功5年之后，史玉柱才做了第二款产品：黄金搭档。史玉柱说：“这样做的结果是什么呢？现在脑白金和黄金搭档是国内3000个保健品产品中的第一名和第二名，销售额比行业第三名、第四名、第五名之和还多。”
而只投资上市和即将上市的银行，使史玉柱投入几亿元后赚了100多亿元。而当史玉柱一涉足网络游戏，就彻底不碰保健品和投资了，他只专心做《征途》，《征途》成功后2年，又开始放手《征途》全身心投入《巨人》......说起专注，史玉柱显得有些感慨：“其实我很佩服陈天桥能同时掌控那么多产品，他是个天才，可是我经历了那么沉痛的多元化惨败，只能聚焦再聚焦了，这样的话失败的概率就会少，这是我的原则。”
史玉柱那种对于倾听玩家声音的专注，影响到了整个巨人团队。巨人公司总裁刘伟会自己开车到各个网吧和玩家聊天，耗费1~2个小时来了解用什么样的营销手段会对玩家真正奏效，而巨人公司也为两款游戏设置了380人的客服团队24小时接受玩家反馈，而包括研发副总经理袁晖、巨人事业部总经理丁国良、征途事业部总经理纪学锋等在内的核心研发人员，每天也必上游戏论坛看帖子，到聊天室收集各种反馈信息。
